Vi har en returfrist på 30 dage. Det betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ikke være båret eller brugt, have sine mærker på og være i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på carlos2002@live.dk. Returadressen oplyses, når din retur er accepteret.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt vejledning om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på carlos2002@live.dk.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel letfordærvelige varer som fødevarer, blomster eller planter, specialfremstillede produkter som specialbestillinger eller personlige varer og produkter til personlig pleje som skønhedsprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om din konkrete vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af varer på tilbud eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er accepteret.
14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående har du, hvis varen leveres til EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden at skulle begrunde det. Som beskrevet ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ikke være båret eller brugt, have sine mærker på og være i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.
Refundering
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refunderingen er godkendt. Hvis den er godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på carlos2002@live.dk.